Povrat i otkazivanje

Vaše pravo na povrat

Prema zakonu EU-a, imate 14 dana od prijema narudžbe da je vratite bez razloga i dobijete puni povrat novca. To je vaše zakonom zaštićeno pravo kao kupac na daljinu.

Kako vratiti narudžbu

Ako želite vratiti kavu:

1. Kontaktirajte nas. Pošalji e-mail na [email protected] s brojem narudžbe i razlogom povrata.
2. Pakiranje. Kavu pakujte u originalu ili u ekvivalentnoj ambalaži tako da je osigurana tijekom prijevoza.
3. Vraćanje. Pošalji paket na našu adresu (dobit ćeš je u e-mailu). Troškovi povrata javljača su na tebi.
4. Povrat. Kada primimo i provjerim paket, vraćam novac u roku od 14 dana.

Uvjeti povrata

Povrat je moguć ako je kava u neotvorenom ili malo korištenoj vrećici, bez znakova oštećenja ili zlouporabe. Vrećica mora biti čitljiva i datum pržbe mora biti vidljiv.

Ako je kava otvorena i vidljivo korištena, ili ako je zagubljena vrijednost zbog vašeg rukovanja, možda ćemo trebati umanjiti povrat.

Rokovi

14 dana od prijema — to je vaš rok. Ako narudžbu primeš 15. listopada, rok je do 29. listopada. Nakon toga, povrat više nije moguć.

Povrat novca se obrađuje u roku od 14 dana od kad smo primili vraćeni paket i provjerili stanje.

Otkazivanje prije dostave

Ako želiš otkazati narudžbu prije nego što je pošljena, kontaktiraj nas što prije. Ako je dostava već krenula, primjena je redovan povrat (vidjeti gore).

Oštećenja tijekom prijevoza

Ako kava stigne oštećena ili sa znakama pljesnivosti, kontaktiraj nas s fotograifijom. Nema potrebe za povratom — zamijenit ćemo je bez dodatnih troškova.

Pitanja?

Ako imas pitanja o povratima, slobodno nas kontaktiraj na stranici kontakta ili e-mailom.